ДОЛЖНИКИ ПОВЕСИЛИ ТРУБКУ

12 марта
Должники повесили трубку Общение с коллекторами перетекает в мессенджеры Должники за девять месяцев текущего года стали в пять раз чаще общаться с коллекторами дистанционно, из-за омоложения аудитории электронную почту вытеснили мессенджеры. Коллекторы ожидают, что через пять лет каждый четвертый должник будет связываться с ними онлайн, однако заменить операторов телефонной связи подобными каналами связи пока нереально. В условиях самоизоляции должники начали более активно использовать дистанционные каналы коммуникации с взыскателями, сохранив эту привычку и после карантина, следует из исследования СРО «Национальная ассоциация...

Коллекторы Сбербанка внедрили систему распознавания эмоций должников по голосу

16 февраля
Коллекторское агентство Сбербанка начало применять метод анализа голосов и эмоций должников, сообщает РБК со ссылкой на слова гендиректора «АктивБизнесКонсалт» (АБК) Дмитрия Теплицкого. «Сбербанк совместно со своим дочерним коллекторским агентством „АктивБизнесКонсалт“ (АБК) начал применять в call-центрах новый метод анализа голосов должников», — говорится в материале. Технология позволяет оценить интонации клиентов во время телефонных разговоров и их эмоции для создания дальнейшего сценария диалога. Исследования в этой области начались два с половиной года назад, а в промышленную эксплуатацию были внедрены в конце 2020 года....

ДОЛЖНИКИ ПОВЕСИЛИ ТРУБКУ

11 января
Должники повесили трубку Общение с коллекторами перетекает в мессенджеры Должники за девять месяцев текущего года стали в пять раз чаще общаться с коллекторами дистанционно, из-за омоложения аудитории электронную почту вытеснили мессенджеры. Коллекторы ожидают, что через пять лет каждый четвертый должник будет связываться с ними онлайн, однако заменить операторов телефонной связи подобными каналами связи пока нереально. В условиях самоизоляции должники начали более активно использовать дистанционные каналы коммуникации с взыскателями, сохранив эту привычку и после карантина, следует из исследования СРО «Национальная ассоциация...

Эксперты сообщили, что просроченные долги россиян выросли более чем на 100 млрд рублей

29 декабря
Просроченные более чем на 90 дней обязательства россиян по всем видам кредитов выросли более чем на 100 млрд рублей или почти на 20% больше относительно объемов за прошлый год, составив на данный момент 935-940 млрд рублей. Такие данные приводятся в исследовании бюро кредитных историй «Эквифакс» и саморегулируемой организации «Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств» (НАПКА). В материале отмечается, что показатель практически достиг уровня конца 2016 года, когда объем долговых обязательств россиян составлял 972 млрд рублей. «Причина роста просроченной задолженности как в...